Aviso de Privacidad
Última actualización: 15 de julio de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
La persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca comercial ZeroVox, con domicilio en México (la identidad y domicilio del responsable están disponibles para los titulares que lo soliciten al correo de contacto) (en adelante, «ZeroVox», «nosotros»), es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa derivada.
Contacto en materia de privacidad: contacto@getzerovox.com.
2. A quién aplica este aviso
Este aviso aplica a los datos personales de clientes, prospectos y visitantes que contratan o interactúan con ZeroVox (el negocio que contrata el servicio y las personas que lo representan).
Importante — datos de las llamadas. Cuando ZeroVox opera agentes de voz para un cliente, los datos personales de las personas que llaman (audio, transcripción, número telefónico) son tratados por cuenta e instrucción de dicho cliente, quien es el responsable de esos datos. ZeroVox actúa como encargado y los trata conforme al Convenio de Encargado (DPA) celebrado con cada cliente. El aviso de privacidad hacia las personas que llaman es responsabilidad del cliente que las atiende.
3. Datos personales que tratamos
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio o razón social.
Datos de la cuenta y uso: credenciales de acceso, organización/cuenta, configuración de agentes, contenido que usted carga a su base de conocimiento, registros de uso de la plataforma.
Datos de facturación y pago: RFC, domicilio fiscal, datos para emisión de CFDI. No almacenamos datos completos de tarjetas: los pagos se procesan a través de Stripe, que recibe y resguarda esa información.
No tratamos datos personales sensibles de nuestros clientes para los fines aquí descritos.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades que NO requieren su consentimiento (necesarias para la relación):
- Crear y administrar su cuenta y sus agentes de voz.
- Prestar, operar y dar soporte al servicio contratado.
- Procesar pagos, emitir comprobantes fiscales (CFDI) y llevar la contabilidad.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes o usos indebidos.
Finalidades que SÍ requieren su consentimiento (secundarias):
- Enviarle comunicaciones comerciales, novedades del producto y promociones.
- Elaborar estadísticas, encuestas y estudios para mejorar y desarrollar nuevos servicios.
Si no desea que sus datos se traten para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@getzerovox.com. Su negativa no será motivo para negarle el servicio contratado.
5. Transferencias y proveedores (encargados)
Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados y que pueden ubicarse fuera de México (principalmente Estados Unidos). Entre ellos:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Retell AI | Orquestación de llamadas y telefonía de los agentes de voz |
| OpenAI | Modelos de lenguaje y generación de respuestas |
| ElevenLabs | Síntesis de voz (texto a voz) |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento |
| Clerk | Autenticación e inicio de sesión |
| Stripe | Procesamiento de pagos y facturación |
| Railway / Vercel | Alojamiento de la aplicación |
| Zadarma | Provisión de números telefónicos |
Estos proveedores tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos ni comercializamos sus datos personales.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Para ejercerlos, envíe una solicitud a contacto@getzerovox.com indicando: (i) su nombre y medio para recibir respuesta; (ii) los documentos que acrediten su identidad; (iii) la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.
7. Medios para limitar el uso o divulgación
Puede limitar el uso o divulgación de sus datos enviando su solicitud a contacto@getzerovox.com. Asimismo, puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en cada correo.
8. Conservación de los datos
Conservamos sus datos durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal y fiscal aplicables (hasta 5 años para efectos fiscales, conforme al Código Fiscal de la Federación). Concluidos dichos plazos, los datos se cancelan o anonimizan.
9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, aislamiento de datos por cliente, autenticación robusta y registros de acceso. Ante una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos, se lo notificaremos sin demora.
10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio getzerovox.com puede emplear cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias y analítica. Puede deshabilitarlas desde su navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.
11. Cambios al aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto que tengamos registrados.