Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

La persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca comercial ZeroVox, con domicilio en México (la identidad y domicilio del responsable están disponibles para los titulares que lo soliciten al correo de contacto) (el «Prestador»). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la plataforma disponible en getzerovox.com (la «Plataforma» o el «Servicio»), usted (el «Cliente» o «Usuario») acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

ZeroVox provee agentes de voz con inteligencia artificial que atienden y/o realizan llamadas telefónicas por cuenta del Cliente: contestar llamadas, responder preguntas a partir de una base de conocimiento que el Cliente configura, agendar citas y registrar la información de las llamadas. El Servicio se apoya en proveedores tecnológicos de terceros (telefonía, modelos de IA, síntesis de voz, alojamiento y pagos).

3. Registro, cuenta y elegibilidad

El Usuario debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Planes, precios y pagos

4.1. Los planes y precios vigentes se publican en getzerovox.com/pricing. A la fecha:

4.2. Cobro previo. El Servicio opera bajo modalidad de pago por adelantado: la suscripción y la cuota de implementación (setup) se cobran antes de aprovisionar el Servicio. Los pagos se procesan mediante Stripe. El Prestador emitirá el CFDI correspondiente.

4.3. Los montos están expresados en pesos mexicanos (MXN), IVA incluido. El consumo que exceda los minutos incluidos podrá generar cargos adicionales conforme a la tarifa publicada.

4.4. Renovación. Salvo cancelación, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales. El Cliente puede cancelar la renovación antes del siguiente ciclo desde su panel o escribiendo a contacto@getzerovox.com.

4.5. Sin reembolsos por periodos ya iniciados, salvo disposición legal aplicable o acuerdo expreso.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para: (i) fines ilícitos, fraudulentos o engañosos; (ii) realizar llamadas no solicitadas que infrinjan la normativa aplicable (incluida la de protección al consumidor y datos personales); (iii) suplantar identidad; (iv) cargar contenido que infrinja derechos de terceros; (v) intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma. El Cliente es el único responsable del contenido de su base de conocimiento y de las instrucciones que configura en sus agentes.

6. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de las personas que llaman a los agentes del Cliente, el Cliente es el responsable y ZeroVox actúa como encargado conforme al Convenio de Encargado (DPA), que forma parte integrante de la relación contractual. El Cliente se obliga a informar a las personas que llaman y a contar con la base de licitud necesaria para el tratamiento (incluido el aviso de privacidad y el consentimiento de grabación).

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, la marca ZeroVox y sus contenidos son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia. El contenido que el Cliente carga (base de conocimiento, prompts) sigue siendo de su propiedad; el Cliente otorga al Prestador una licencia para procesarlo con el fin de prestar el Servicio.

8. Disponibilidad y niveles de servicio

El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende de proveedores externos (telefonía, IA, nube) cuyas interrupciones quedan fuera del control del Prestador. Podrán realizarse mantenimientos programados. El Prestador no garantiza un nivel de servicio (SLA) específico salvo que se pacte expresamente por escrito.

Fuerza mayor. Ninguna Parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor en términos del Código Civil Federal, incluyendo fallas masivas de proveedores de telefonía, IA o nube, cortes de energía o telecomunicaciones, o actos de autoridad.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Prestador no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, ni por decisiones tomadas con base en la información generada por los agentes de IA, los cuales pueden producir respuestas inexactas. El Cliente es responsable de supervisar el uso del Servicio.

10. Vigencia y terminación

Estos Términos rigen mientras el Cliente use el Servicio. El Prestador puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento, falta de pago o uso indebido. A la terminación, se estará a lo previsto en el Aviso de Privacidad y el DPA respecto del manejo y supresión de datos.

11. Modificaciones

El Prestador puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor confiera al Cliente ante la PROFECO cuando resulte aplicable.

13. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contacto@getzerovox.com.