Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Adonnay Bazaldúa, persona física que presta servicios de forma independiente bajo el régimen simplificado de confianza, con domicilio en Texcoco de Mora, Estado de México, quien opera bajo la marca comercial ZeroVox (el «Prestador»). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la plataforma disponible en getzerovox.com (la «Plataforma» o el «Servicio»), usted (el «Cliente» o «Usuario») acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

ZeroVox provee agentes de voz con inteligencia artificial que atienden y/o realizan llamadas telefónicas por cuenta del Cliente: contestar llamadas, responder preguntas a partir de una base de conocimiento que el Cliente configura, agendar citas y registrar la información de las llamadas. El Servicio se apoya en proveedores tecnológicos de terceros (telefonía, modelos de IA, síntesis de voz, alojamiento y pagos).

3. Registro, cuenta y elegibilidad

El Usuario debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Planes, precios y pagos

4.1. Los planes y precios vigentes se publican en getzerovox.com/pricing. A la fecha:

4.2. Cobro previo. El Servicio opera bajo modalidad de pago por adelantado: la suscripción y la cuota de implementación (setup) se cobran antes de aprovisionar el Servicio. Los pagos se procesan mediante Stripe. El Prestador emitirá el CFDI correspondiente.

4.3. Los montos están expresados en pesos mexicanos (MXN), IVA incluido. El consumo que exceda los minutos incluidos podrá generar cargos adicionales conforme a la tarifa publicada.

4.4. Renovación. Salvo cancelación, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales. El Cliente puede cancelar la renovación antes del siguiente ciclo desde su panel o escribiendo a contacto@getzerovox.com.

4.5. Salvo lo previsto en la Garantía de reembolso (sección 5), no hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo disposición legal aplicable o acuerdo expreso por escrito entre las Partes.

5. Garantía de reembolso

5.1. El Prestador ofrece una garantía de reembolso de la cuota de implementación (setup) dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha en que el Servicio queda operativo (agente aprovisionado y número telefónico activo), siempre que: (i) el Cliente no haya consumido más del 50% (cincuenta por ciento) de los minutos incluidos en su plan durante ese periodo; (ii) la solicitud se presente por escrito a contacto@getzerovox.com dentro de la ventana señalada; y (iii) el Cliente no haya incurrido en incumplimiento de estos Términos.

5.2. El reembolso cubre únicamente la cuota de implementación (setup) efectivamente pagada por el Cliente; no cubre mensualidades ya transcurridas ni gastos en que el Cliente haya incurrido por su cuenta.

5.3. Ejercida la garantía, el Servicio se da por terminado y el número telefónico asignado deja de operar. La garantía puede ejercerse una sola vez por Cliente.

6. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para: (i) fines ilícitos, fraudulentos o engañosos; (ii) realizar llamadas no solicitadas que infrinjan la normativa aplicable (incluida la de protección al consumidor y datos personales); (iii) suplantar identidad; (iv) cargar contenido que infrinja derechos de terceros; (v) intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma; (vi) configurar al agente para prometer, afirmar o comprometer algo que el Cliente no pueda o no vaya a cumplir frente a quien llama. El Cliente es el único responsable del contenido de su base de conocimiento y de las instrucciones que configura en sus agentes.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de las personas que llaman a los agentes del Cliente, el Cliente es el responsable y ZeroVox actúa como encargado conforme al Convenio de Encargado (DPA), que forma parte integrante de la relación contractual. El Cliente se obliga a informar a las personas que llaman y a contar con la base de licitud necesaria para el tratamiento (incluido el aviso de privacidad y el consentimiento de grabación).

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, la marca ZeroVox y sus contenidos son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia. El contenido que el Cliente carga (base de conocimiento, prompts) sigue siendo de su propiedad; el Cliente otorga al Prestador una licencia para procesarlo con el fin de prestar el Servicio.

9. Disponibilidad y niveles de servicio

El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende de proveedores externos (telefonía, IA, nube) cuyas interrupciones quedan fuera del control del Prestador. Podrán realizarse mantenimientos programados. El Prestador no garantiza un nivel de servicio (SLA) específico salvo que se pacte expresamente por escrito.

Fuerza mayor. Ninguna Parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor en términos del Código Civil Federal, incluyendo fallas masivas de proveedores de telefonía, IA o nube, cortes de energía o telecomunicaciones, o actos de autoridad.

10. Indemnización del Cliente

El Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo al Prestador —incluyendo el pago de gastos y honorarios razonables de defensa— frente a cualquier reclamación, sanción administrativa o resolución de autoridad que un tercero haga valer en contra del Prestador, cuando derive de: (i) el contenido cargado por el Cliente a su base de conocimiento o las instrucciones/guiones configurados en sus agentes; (ii) las promesas, afirmaciones o compromisos que el agente de voz comunique a un tercero por virtud de dicha configuración; (iii) el incumplimiento por el Cliente de la normativa aplicable, incluida la de protección de datos personales y protección al consumidor, frente a las personas que llaman; o (iv) el uso del Servicio en violación de estos Términos. El Prestador notificará al Cliente de cualquier reclamación cubierta por esta cláusula tan pronto tenga conocimiento de ella.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. En la máxima medida permitida por la ley, y sin importar la teoría de responsabilidad invocada (contractual, extracontractual o de otro tipo), la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 (tres) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Prestador no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de reputación, ni por decisiones tomadas con base en la información generada por los agentes de IA, los cuales pueden producir respuestas inexactas, incompletas o erróneas. El Cliente reconoce la naturaleza probabilística de los sistemas de IA y es responsable de supervisar el uso del Servicio.

11.2. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o mala fe del Prestador, ni a ningún otro supuesto que la legislación mexicana prohíba limitar contractualmente.

11.3. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, o de resultados específicos de negocio (p. ej., número de citas agendadas o llamadas atendidas satisfactoriamente).

11.4. El Cliente es el único responsable frente a terceros (incluidas las personas que llaman a sus agentes) por el contenido, promesas o compromisos que el agente comunique en virtud de la base de conocimiento e instrucciones que el Cliente configuró. El Prestador no es parte de la relación entre el Cliente y sus propios clientes o interlocutores, y nada en estos Términos crea derechos a favor de terceros no firmantes.

12. Vigencia y terminación

Estos Términos rigen mientras el Cliente use el Servicio. El Prestador puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento, falta de pago o uso indebido, sin responder por los daños que dicha suspensión cause al Cliente cuando derive de una causa imputable a este último. A la terminación, se estará a lo previsto en el Aviso de Privacidad y el DPA respecto del manejo y supresión de datos.

13. Modificaciones

El Prestador puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Previo a acudir a los tribunales, las Partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa de buena fe durante un plazo de 15 (quince) días naturales contados a partir de que cualquiera de las Partes notifique por escrito la controversia a la otra. Agotado ese plazo sin acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor confiera al Cliente ante la PROFECO cuando resulte aplicable.

15. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contacto@getzerovox.com.